1L 

• Je hebt relevante werkervaring in een servicedesk omgeving en kan correct incidenten registreren aan de hand van de procedures bekende problemen oplossen. 
• Je hebt reeds een ITIL-certificaat of wilt dit binnen de 6 maanden behalen. 
• Je bent reeds in het bezit van MD-100 certificaat of kan dit op zeer korte termijn behalen. 
• Je hebt reeds ervaring met kerntechnologieën van Microsoft zoals Office 365 en Windows OS. 
• Je houdt steeds de focus op de eindgebruiker en zorgt ervoor dat hij zo snel mogelijk terug operationeel is. 
• Je werkt graag in team, bent flexibel en zal op termijn mogelijk meedraaien in de wachtdienst. 

        2L 

• Naast de vereiste skills voor level 1 support, heb je reeds een diepere algemene kennis van AD, AAD, O365, Sharepoint, Intune, Security (MFA, CA, M365 Defender,…), netwerken en windows OS. 
• Je bent verantwoordelijk voor incidenten die de 1st level support niet kan oplossen. 
• Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen en streeft steeds naar het beste resultaat. 
• Jouw documentatie skills zijn on point!  
• Je behandelt tickets met hoofdproblemen. Zodra dit probleem bekend is, voer je de nodige wijzigingen door zodat dit probleem niet langer incidenten kan veroorzaken. 
• Jij bent de vlotte schakel tussen de 1ste en 3e lijn