• Je hebt relevante werkervaring in een ServiceDesk omgeving en kan correct incidenten registreren aan de hand van de procedures bekende problemen oplossen.
• Je hebt reeds ervaring met kerntechnologieën van Microsoft zoals Office 365 en Windows OS.
• Je houdt steeds de focus op de eindgebruiker en zorgt ervoor dat hij zo snel mogelijk terug operationeel is.
• Je werkt graag in team, bent flexibel en zal op termijn mogelijk meedraaien in de wachtdienst.
• Naast de vereiste skills voor level 1 support, heb je reeds een algemene kennis van AD, AAD, O365, SharePoint, Intune, Security (MFA, CA, M365 Defender,…), netwerken en Windows OS.
• Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen en streeft steeds naar het beste resultaat.
• Jouw documentatie skills zijn on point!
• Je behandelt tickets met hoofdproblemen. Zodra dit probleem bekend is, voer je de nodige wijzigingen door zodat dit probleem niet langer incidenten kan veroorzaken.
• Jij bent de vlotte schakel tussen de 1ste en 3de lijn.

Je spreekt vlot NL – ENG  of FR – ENG en bent in het bezit van een rijbewijs B